Política de Cambios y Reembolsos
En Brave, Smart & Sexy queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, te invitamos a consultar las siguientes condiciones.
Cambios y devoluciones
Para compras realizadas en línea, las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Para solicitar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar, lavar o alterar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Presentarse, cuando corresponda, en su empaque original.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, daños ocasionados después de la entrega o que no cumplan con las condiciones anteriores, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, cambio, reposición o reembolso.
Tallas y cambios
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
Si deseas cambiar un producto por otra talla y el artículo se encuentra en condiciones elegibles para cambio, este estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Artículos que no admiten devolución por razones de higiene
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos de uso personal o íntimo podrán no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o cuando hayan perdido las condiciones necesarias para su reventa, salvo que presenten defectos, daños o resulte aplicable algún derecho establecido por la legislación mexicana.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento estarán sujetos a las mismas disposiciones legales aplicables. Cualquier condición especial de una promoción será informada claramente antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el método de pago aplicable. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución dependerán de la causa de la misma y de lo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la devolución derive de un error atribuible a Brave, Smart & Sexy, de un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, se atenderán los gastos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.
Una vez enviado, deberán seguirse las condiciones de devolución y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o aclaración relacionada con tu compra, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto relacionado con la solicitud
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto
Brave, Smart & Sexy se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos de las personas consumidoras establecidos en la legislación mexicana aplicable.